Những cửa hàng đồ hiệu đắt đỏ trên các con phố thời trang của Sài Gòn như Nguyễn Trãi, Lê Văn Sỹ hay Huỳnh Văn Bánh dễ làm người ta lóa mắt vì độ hoành tráng. Nhưng điều bất ngờ lại nằm tận sâu trong các hẻm xen kẽ những con phố này – nơi những shop bán hàng chỉ quanh quẩn vài mét vuông lại làm ăn khá nhộp nhịp khách ra vào liên tục. Họ đã làm thế nào để thành công như vậy khi mặt tiền hoàn toàn không có? Câu trả lời nằm ở 3 điểm mấu chốt sau đây. Hãy cùng chúng tôi khám phá ngay bây giờ!

shop-hem.jpg
“Shop trong hẻm” nhưng “không phải dạng vừa”

Uy tín là số một

Uy tín chính là yếu tố mấu chốt đầu tiên và được xem là điểm “đáng đồng tiền” nhất để buộc khách hàng phải lặn lội vào tận ngõ ngách để có được sản phẩm mình cần. Phần lớn khách hàng của những “shop trong hẻm” là những khách trung thành. Họ đến tận nơi xem hàng, chọn hàng và xác suất mua hàng thường rất cao. Uy tín chính là yếu tố níu giữ họ mua từ lần này sang lần khác. Nhiều chủ shop trong hẻm để duy trì mối quan hệ thân tình này thường gọi điện thoại thông báo cho khách hàng khi họ có đợt hàng mới hay cảm thấy có mặt hàng phù hợp với khách. Đặc biệt theo một chủ shop chia sẻ, họ không bao giờ lừa dối khách về chất lượng hàng, “sản phẩm là hàng thật hay hàng nhái thì phải nói rõ” cũng như tư vấn khách quan sản phẩm phù hợp chứ không thúc giục hay ép buộc khách hàng mua cho bằng được. Chính nhờ như thế, khách hàng cảm thấy được trân trọng và họ luôn sẵn sàng tiếp tục mối quan hệ cùng một “shop trong hẻm” dài hạn.

Tận tâm với khách hàng

Điều kiện mặt bằng đã hạn chế thì dịch vụ chăm sóc khách hàng phải thực sự nổi bật để gây ấn tượng ngay lập tức với khách hàng tiềm năng và duy trì mối quan hệ tích cực với khách hàng trung thành. Vậy các shop trong hẻm tận tâm với khách hàng như thế nào? Vì thiếu mặt bằng lớn ngoài mặt tiền, khả năng khách hàng tìm đến không cao nên một khi đã có khách hàng thì phải giữ chân được họ. Để từ sự giới thiệu của họ, những khách hàng mới xuất hiện. “Đọc ý nghĩ khách hàng” chính là cách nhiều chủ “shop trong hẻm” đang thực hiện. Sự tinh ý trong quan sát khách hàng mới để đưa ra sự lựa chọn phù hợp cho họ. Sự chu đáo trong việc ghi nhớ sở thích của khách hàng trung thành để họ cảm thấy bản thân được tôn trọng và chiều chuộng.  Một chủ shop trên đường Trần Quang Diệu còn bật mí một bí quyết tận tâm với khách hàng khá thú vị rằng, bạn không cần phải trưng bày thật nhiều sản phẩm mà phải chọn lọc những sản phẩm thật kỹ lưỡng đến từng đường kim mũi chỉ.

“Đánh” đúng vào nhu cầu

Một khi đã “đánh” đúng nhu cầu khách hàng thì dù bạn ở đâu, khách hàng cũng sẽ tìm đến bạn. Nếu có dịp lân la dòm ngó một “shop trong hẻm” nào đó, bạn sẽ phải há hốc mồm ngạc nhiên khi thấy quá nhiều khách hàng sang trọng nườm nượp ra vào một cửa hàng nằm tận sâu trong ngóc ngách thành phố với diện tích bé tí. Tại sao lại như vậy? Thay vì đầu tư hoành tráng vào mặt bằng, các chủ “shop trong hẻm” này đã tập trung “săn” hàng độc, gu riêng nên được khách hàng chú ý bởi chẳng ai thích đụng hàng. Chính vì thế khi khách hàng đã tìm đến thì họ không thể nào không quay lại lần hai để sở hữu những món hàng độc quyền cá tính. Vì không chi quá nhiều tiền vào mặt bằng nên các “shop trong hẻm” cung cấp hàng hóa cũng có mức giá mềm hơn nhiều so với các shop “sang chảnh” mặt tiền. Những chủ “shop trong hẻm” không có lượng khách khủng nhưng lại có những khách cực kì trung thành và giúp họ sống tốt bằng nghề kinh doanh.

Shop-hem-2.jpg
Hàng hóa chất lượng không thua gì các “shop mặt tiền”

Không cần những cửa hiệu với hàng chục nhân viên, không cần một mặt bằng hoành tráng trên các con phố lớn thuộc trung tâm Thành phố, những chủ “shop trong hẻm” vẫn lặng lẽ hút khách hàng bằng cách kinh doanh riêng của mình. Uy tín, tận tâm và “đánh” đúng nhu cầu là những gì họ đang làm và đã thành công. Còn bạn, liệu đã sẵn sàng thành công như họ?